在數(shù)字化浪潮與便民服務(wù)深度融合的今天，政務(wù)服務(wù)如何更廣泛、更便捷地觸達基層“最后一公里”，成為提升政府效能和群眾滿意度的關(guān)鍵課題。煙臺高新區(qū)積極探索，創(chuàng)新推出并暢通“政務(wù)服務(wù)+郵政”雙通道模式，以“計算機服務(wù)”為重要抓手與特色，將高效、專業(yè)的政務(wù)與便民服務(wù)精準(zhǔn)投送至企業(yè)和群眾身邊，打造了基層政務(wù)服務(wù)延伸的新范本。

一、 雙通道并行：織密基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
煙臺高新區(qū)的“政務(wù)服務(wù)+郵政”雙通道，并非簡單的物理疊加，而是基于優(yōu)勢互補的深度協(xié)同。

• 政務(wù)服務(wù)通道下沉： 區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心將部分高頻、標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)事項的受理、咨詢前移至郵政網(wǎng)點。通過在郵政網(wǎng)點設(shè)置政務(wù)服務(wù)專區(qū)或?qū)４埃鋫鋵Ｓ糜嬎銠C終端、高拍儀等設(shè)備，并派駐或培訓(xùn)專職人員，使原本需要前往區(qū)中心辦理的業(yè)務(wù)，在群眾“家門口”的郵政網(wǎng)點就能實現(xiàn)“一窗受理”。
• 郵政物流通道上行： 充分利用郵政系統(tǒng)覆蓋城鄉(xiāng)、點多面廣、物流通達的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為政務(wù)服務(wù)提供強有力的“物流+代辦”支撐。對于需要提交紙質(zhì)材料或領(lǐng)取實體證照的業(yè)務(wù)，群眾可選擇通過郵政網(wǎng)點提交申請材料，由郵政專員負責(zé)材料的初步核驗、封裝和流轉(zhuǎn)至政務(wù)中心；辦理完成后，再將結(jié)果證照通過郵政EMS安全、快速送達到申請人手中，實現(xiàn)“申請不見面、辦事零跑腿”。

二、 聚焦計算機服務(wù)：打造專業(yè)化便民特色
在暢通雙通道的過程中，煙臺高新區(qū)特別注重將“計算機服務(wù)”這一與企業(yè)和群眾日常辦公、生活密切相關(guān)的領(lǐng)域作為重點延伸內(nèi)容，解決了該類服務(wù)需求分散、尋找可靠服務(wù)商不便的痛點。

• 服務(wù)內(nèi)容集成化： 在郵政政務(wù)服務(wù)點，群眾不僅可以辦理傳統(tǒng)的政務(wù)事項，還能便捷地獲得包括計算機軟硬件基礎(chǔ)咨詢、系統(tǒng)安裝與維護指引、辦公軟件應(yīng)用輔導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)故障排查建議、以及防病毒與信息安全常識普及等在內(nèi)的綜合性計算機服務(wù)支持。這相當(dāng)于在基層設(shè)立了一個“數(shù)字生活助手站”。
• 資源對接平臺化： 對于需要專業(yè)工程師上門處理的復(fù)雜計算機故障、網(wǎng)絡(luò)組建、設(shè)備維修等需求，政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)可依托后臺資源庫，為群眾推薦經(jīng)審核的、信譽良好的本地化計算機服務(wù)供應(yīng)商信息，提供透明化的比價和預(yù)約渠道，扮演了可信賴的“服務(wù)中介”角色。
• 數(shù)字技能普及化： 結(jié)合政務(wù)服務(wù)辦理，工作人員可主動為前來辦事、尤其是對數(shù)字技術(shù)不熟悉的老年群體，提供簡單的智能設(shè)備操作指導(dǎo)，如手機APP使用、網(wǎng)上繳費、健康碼出示等，助力跨越“數(shù)字鴻溝”，體現(xiàn)了服務(wù)的溫度與廣度。

三、 賦能增效：顯現(xiàn)多重積極效應(yīng)
煙臺高新區(qū)“政務(wù)服務(wù)+郵政”雙通道的暢通運行，特別是與計算機服務(wù)的結(jié)合，產(chǎn)生了顯著的社會效益與管理效能。

• 便民利企，提升獲得感： 極大方便了園區(qū)企業(yè)、社區(qū)居民，特別是地處偏遠或行動不便的群體，節(jié)省了辦事時間和經(jīng)濟成本，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“就近辦、家門口辦”。企業(yè)獲取專業(yè)的計算機服務(wù)支持也更加高效、有保障。
• 釋放壓力，優(yōu)化資源配置： 有效分流了區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心的人流和業(yè)務(wù)壓力，使中心能夠更專注于處理復(fù)雜、疑難事項，優(yōu)化了內(nèi)部人力資源和窗口配置。
• 郵政轉(zhuǎn)型，拓展服務(wù)內(nèi)涵： 為傳統(tǒng)郵政網(wǎng)點注入了新的公共服務(wù)功能，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)寄遞向“寄遞+政務(wù)+便民”綜合服務(wù)體的轉(zhuǎn)型升級，提升了網(wǎng)點活力和社會價值。
• 數(shù)據(jù)跑路，驅(qū)動精準(zhǔn)治理： 通過雙通道收集的基層服務(wù)數(shù)據(jù)（包括計算機服務(wù)需求類型、頻次等），可以為政府了解區(qū)域內(nèi)數(shù)字設(shè)施使用狀況、公眾數(shù)字技能短板、信息技術(shù)服務(wù)市場情況提供一手資料，助力后續(xù)更精準(zhǔn)地制定相關(guān)培訓(xùn)計劃、產(chǎn)業(yè)扶持政策和公共服務(wù)供給方案。

****
煙臺高新區(qū)以“政務(wù)服務(wù)+郵政”雙通道為載體，深度融合“計算機服務(wù)”等特色便民內(nèi)容，是推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向基層延伸的務(wù)實創(chuàng)新之舉。它打破了部門壁壘和空間限制，構(gòu)建了一個線上線下融合、前端后端協(xié)同的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這一模式不僅暢通了服務(wù)群眾的“末梢神經(jīng)”，更以信息化、專業(yè)化服務(wù)賦能基層，為提升區(qū)域營商環(huán)境、推進基層治理現(xiàn)代化提供了可資借鑒的“高新方案”。隨著服務(wù)內(nèi)容的不斷豐富和技術(shù)的持續(xù)賦能，這樣的雙通道必將越走越寬廣，讓更多市民共享智慧城市建設(shè)的便利與成果。